KASASA 資料分析

說起Kasasa Insight這個專案，真是一場從“沒人想用”到“使用者離不開”的翻身仗。

Kasasa是一家總部在德州奧斯汀的金融科技公司，做B2B的，主要服務800多家社群銀行和信用社，幫他們搞營銷、做資料分析。Insight Exchange是他們家的一個分析平臺，原本是做得給客戶機構用來看看自己的產品在市場上表現如何。但問題來了——這個平臺雖然功能齊全，幾乎沒人願意用。

你開啟那個舊版本頁面，全是密密麻麻的tile模組，看著像個老掉牙的儀表盤，介面還不響應式，手機端根本沒法用，連Kasasa自己品牌的設計風格都對不上。點開一個產品詳情頁，看到的是那種老式的效能錶盤圖（performance gauge），根本不知道這些數字想表達啥。使用者根本懶得點第二下，甚至還得靠“匯出PDF”這種workaround才能搞清楚內容。你能想象嗎？產品設計到這種程度，使用者都得靠截圖+列印去理解資料。

Anthony Rezendes是Kasasa的高階UX設計師，專案一接手，他就說：“這玩意得大改。”於是他帶著設計團隊一頭扎進了使用者訪談、共情地圖、卡片分類和使用者故事的泥潭裡。他們發現，原來的Insight Exchange根本沒考慮到一線客服經理的使用場景，這群人才是最重度的使用者，卻從來沒人聽過他們的反饋。

Anthony定了方向：別再想著怎麼把舊功能重做一遍了，而是從使用者真正需要的東西開始，重新來過。我們還記得他那句話，“build the right thing, then build it right”——先搞清楚做什麼，再搞清楚怎麼做對。

重設計後，產品更名為Kasasa Insight，主頁聚焦關鍵指標（賬戶數、新開戶數和存款額）。介面用上/下箭頭展示趨勢，面板呈現月度追蹤。專業術語新增tooltip解釋，PDF匯出按鈕仍保留在各模組。產品概況頁優先展示重要指標，一目瞭然。

效果有多明顯？上線一個月後，使用者訪問量（按每個金融機構算）暴漲了114%。這波屬於“新瓶裝好酒”，大家因為新介面好奇，都願意點進來試試。三個月後，利用率仍然穩定提升了24%。不僅點選頁面多了，平均每個session的頁面瀏覽量也翻了一倍多（提高113%）。

最難得的是，使用者不再只是用這個工具，而是願意重新相信它了。從一開始的“我看不懂”、“太難用了”，變成了“這個產品終於懂我了”。這個轉變，不靠炫技，全靠把使用者當人看。